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“创业服务年”活动专刊（二）
编者按：
全市开展“创业服务年”活动以来，全市各行政服务窗口和广大窗口工作人员认真履行服务职能，积极为创业者办实事，办好事，服务水平和办事效率有了进一步提高，进一步优化了我市创业环境，本期特刊“创业服务年”活动中全市各行政服务窗口涌现的典型事例和经验做法。
[市行政服务中心活动动态]
市行政服务中心工商窗口做好企业年检工作。1-3月共完成企业年检519家，其中当场办理年检316家，主动上门为企业年检203家，进一步方便了企业办事。今年以来，该窗口对春龙控股集团有限公司等外商企业实行上门服务、预约服务、延时服务，企业登记注册做到全程跟踪服务，得到企业的好评。3月17日下午，春龙控股集团有限公司企业代表专程来到市工商局，将一面“热情细致高效廉明”锦旗送到市局领导手中。3月30日，外资企业江西清宏实业发展有限公司到工商窗口办理年检手续。因全省外资网上年检系统正在测试阶段，无法正常使用，而企业急需在当天办理年检后到外地办事。了解情况后，窗口工作人员在第一时间与省局信息中心联系，协助企业办事人员一起填写年检报告书，整个填写、申报、审核和打印全部在窗口完成，在全省外资网上年检系统未能正式使用的情况下第一时间帮助企业成功办理了网上年检和书面年检审核。4月1日，全省工商外资网上年检系统开始正式使用，工商窗口在短短两天内就发出外资年检通知20余份，办理企业网上年检填报30余件。
市行政服务中心城管窗口认真做好一季度延时服务和网上服务工作。该窗口一季度共为企业办理延时服务40件。洪客隆超市和步步高超市每个周未都有较多户外促销活动，城管窗口积极为企业做好审批服务工作。有一次步步高超市办公室主任到下午4：50才来办理，城管窗口立即启动延时服务，当办事者发现没带够钱时，窗口人员主动借钱给她，等开好缴款单到银行时，银行又到下班时间交不了费，窗口人员又主动承担代为缴款的责任，在下班后及时为她办理了审批许可。为进一步提高办事效率，城管窗口大力推行网上审批，一季度共办理网上服务事项489件，其中80%的服务事项在2天内完成，大大节约了办事者的时间。
市行政服务中心国土窗口推出四项服务举措，积极开展“我为创业者办实事”活动。一是代办服务。1-3月，为在广州、深圳等外地务工人员代办服务事项290件，使外出务工人员做到办事打工两不误。二是上门服务。1-3月，主动上门为企业提供政策咨询服务320次，办理业务160件。三是即办服务。通过充分授权，大力压缩行政审批时限，土地抵押登记和注销登记承诺原审批时限为5天，现在实行即办件办理，即在窗口当天受理，当天审批办结发证，已办理42件。四是联系服务。在服务承诺期限内，如果办事者遇到特殊情况，申请提前办结审批事项。该窗口主动与局有关业务科室沟通联系，为急需办事者办结业务。近日，市鸿运物流有限公司办理土地使用权抵押贷款登记，因急需资金到上海定购货物，抵押登记要求马上办结。得知情况后，窗口受理该申请，立刻联系有关业务科室在一个小时内为其办妥了土地使用权证抵押登记，使该公司及时解决了贷款资金的问题，顺利地赶到上海定购货物。
市行政服务中心林业窗口优质高效做好林业办证服务。该窗口1-3月份为全市各林场、木竹经营企业、户主办理省内和出省木材运输证、检疫证1355件，针对年后木材行情好转，木材热销的良好局面，元旦、元宵等节假日及下班时间为多家企业预约办理木材运输证、检疫证59件，延时服务办证72件，为企业的生产经营提供了方便高效的办证服务。
[市公共资源交易中心工作动态]
市公共资源交易中心“创业服务年”第一季度服务全市经济工作业绩喜人。市公共资源交易中心在2009年各项工作取得优异成绩的基础上，虎年第一季度业绩再创新高，一季度中心共完成各类交易项目219宗，成交金额17.1亿元。其中：建设工程交易部完成交易项目
63 项，交易金额 81154.08
万元，节约资金8595.94万元,节约率为10.59%。在建设工程交易项目中，新农村建设项目有27宗，占交易数的43% ，占交易金额的
31.16%；市重点项目 10宗，占交易数的15.87% ，占交易金额的 15.1%；房地产开发项目23宗，占交易数的31.61%
，占交易金额的
51.66%。土地交易出让土地使用权19宗，实现交易额24973.8万元，增收1452.65万元。政府采购部共组织采购136次，采购金额达3045.9365万元，节约资金537.5182万元，节约率达15%。产权交易部在3月25日实现重大突破，完成了首笔产权交易业务，“新余蓝天碧水开发建设有限责任公司100%股权转让”在中心进行挂牌中标，中标金额高达6.178亿元，标志着中心产权交易活动正式拉开序幕。
[市汽车经济服务中心活动动态]
市汽车经济服务中心采取四项措施推进“创业服务年”活动开展。一是采取工作效能机制。抓好行政问责制、首问负责制、限时办结制等效能制度的落实，合理配置窗口岗位，优化办事流程，提高办事效率，进一步强化“一站式”服务优势，为创业者提供方便、快捷的服务。二是采取政策落实机制。中心制作了返乡务工人员享受有关优惠政策的宣传单，摆放在中心咨询台和运管窗口，方便返乡农民工查阅，确保优惠政策真正落到实处。三是采取特色服务机制。进一步完善绿色通道服务制度，将为创业者服务纳入到绿色通道服务中。对进入绿色通道服务的事项，无偿代办，采取“一企一策”的服务方式，在第一时间帮助办理完毕。四是采取监督检查机制。通过明查暗访、发放调查问卷、电话回访等办法，定期不定期地开展督导检查，对窗口工作人员有影响机关效能、损害创业发展环境方面的问题认真调查核实，严肃处理。
市汽车经济服务中心各窗口积极开展“我为创业者办实事”活动。中心各窗口主动上门服务为创业者解决实际困难和问题。一季度各窗口累计为创业者办实事50件。如新钢汽运公司2月份由于生产急需，突击购买了一批货运车辆，时间紧，任务重，得知这一情况后，中心交警车管窗口主动上门验车，帮助办理完所有车辆挂牌手续。又如，中心国税车购税窗口上门为市金海汽车贸易有限公司解释车购税征缴政策。
[各专业办事大厅活动动态]
市公安局出入境管理处办事大厅“创业服务年”活动推出“七项”实招。一是推动旅游产业发展，高效服务旅游企业。旅行社可直接带领出国境团队游申请人（户籍属我市范围内）到接待大厅办证，缩减了办事环节。二是真情服务民生。急事急办申请人可凭各接待大厅开具的“加急单”到大厅享受加急服务。三是为企业港澳商务提供一站式服务。全市（分宜除外）企业可直接到大厅办理港澳商务备案及申请手续，缩减了到辖区办证这一环节，提高了时效。四是为重点企业提供优质服务。通过走访、回访，主动征集重点企业对办证服务的意见和建议，营造亲商、爱商环境。五是打造优良创业环境，助推个体工商户发展壮大。全市（分宜除外）个体工商户提供齐备的申请材料后，均可直接在大厅办理港澳商务手续。六是进一步提升审批效率。办理出国护照时间由原定的15天减少到1-10个工作日；赴港澳商务批准时间由原定的15个工作日减少至7-10个工作日。赴港定居审批时间，自申请人达到审批分数线之日起40个工作日内作出批准或者不批准决定。对情况紧急并具备条件的，1-2个工作日内办结。七是推行创业服务问责制。对在创业服务年活动中影响行政效率、贻误工作、对效能办监督检查中发现有不履行或不正确履行法定职责的，依照有关规定严肃处理。
市国税局办税服务厅围绕“创业服务年”开展“三突出”税收宣传月工作。一是时间突出“早”。以往税收宣传月活动安排一般要等到省、市局文件下达后开展，今年春节后该大厅就主动加强调研，从组织领导、主题确定、开展形式、计划安排、人员落实等方面及早进行谋划，确保税收宣传月活动的顺利开展。二是内容突出“新”。紧紧围绕“创业服务年”和我市2010年重点项目和重点工程，最大程度体现税收宣传的正面影响，实现税收宣传的辐射效应。三是方式突出“特”。在充分利用传统宣传手段、方式的基础上，尝试通过与专业策划公司的合作，增强税收宣传的时代性。
市公安局交警支队车辆管理所办事大厅在“创业服务年”活动中进一步强化内部管理。一是严格民警队伍管理。落实“三少”：即让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟。按照“零差错、零投诉”的要求，严格落实政务公开制度，不定期岗位轮换。二是树立文明窗口形象。推行“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”为内容的“四个一”规范服务，树立良好服务形象。三是强化民警业务技能的提高。积极组织民警开展集中岗位培训，做到办理车管业务手续政策清楚、处理问题方法得当。四是注重业务工作效率的提升。积极开展预约、延时、限时、引导服务。在办理业务时做到解答快、录入速度快、传递交接快。五是充分发挥“窗口”阵地的宣传作用。在业务大厅摆放事故案例展牌，每天不间断滚动播放警示光盘，随机发放交通法规宣传材料，提醒群众关注和遵守交通安全。
[县、区经管委活动动态]
渝水区行政服务中心工商窗口上门年检受欢迎。近日，该窗口结合“创业服务年”和“我为企业办实事”活动的开展，在全区推行上门年检服务制度，为农村企业做好贴心服务。4月1日，渝水区行政服务中心工商窗口工作人员带着年检审查表及年检印鉴来到送桥村委为事先预约好的7家企业提供上门年检服务。年检人员现场受理审查企业提供的年检材料，经审查认定其符合年检条件，当即就办理完年检手续，受到这7家企业的一致好评。
报：市委常委、市纪委书记杨小华、市政府副市长林彬杨
送：市委办、市纪委办、市人大办、市政府办、市政协办、市机关效能建设领导小组办公室
发：本委领导、各科室、各中心、各专业办事大厅、县（区）经管委
共印40份
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