新余市行政服务中心城管窗口服务承诺

为进一步优化全市创业环境，提升创业服务水平，努力打造优质、高效、规范、廉洁的政务服务平台，市行政服务中心城管窗口向社会公开承诺：

一、认真做好审批服务工作

1、负责确保做好本单位在市行政服务中心窗口受理办理的行政审批服务事项的申请受理、结果送达、咨询答复、相关事项告知。

2、对一般性简易审批办证事项，一律实行“一审一核”办理制度，当场在窗口直接审批办理：

（1）对供水、电、气等紧急抢修需挖掘城市道路的许可

（2）建房路面保洁费和排水管网挖掘修复费等一站式收费项目

3、对需要集体讨论、专家论证、听证、现场踏勘而不能在窗口直接办理的审批事项，负责审核、传递申办材料，协调和督促本单位在承诺时限内办结：

（1）临时占用城市绿地核准

（2）占用人行道许可

（3）城市排水设施使用审批

（4）城市建筑垃圾处置核准

（5）修剪、砍伐城市树木许可

（6）改变绿化规划、绿化用地使用性质行政许可

（7）古树名木的迁移、买卖和转让审批行政许可

（8）依附于城市道路建设管线（杆线）许可

（9）城市道路桥梁上架设各类市政管线许可

（10）特殊车辆在城市道路上(包括经过的桥梁)行驶许可  

（11）城市户外广告、霓虹灯及桥梁上大型广告、悬挂物设置审批

（12）非抢险的挖掘城市道路的许可

二、认真做好政务信息公开工作

在窗口公示办理的行政服务事项的名称、审批依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准等信息，免费提供申请、表格范文和一次性告知单。

三、压缩办事时限，提高工作效率

对窗口办理的服务事项的服务时限进行压缩，分别为：1、依附城市道路建设各种管线等设施审批的服务时限压缩为2个工作日；2、挖掘城市道路许可的服务时限压缩为2个工作日；3、城市排水设施使用审批的服务时限压缩为2个工作日；4、特殊车辆在城市道路上(包括经过桥梁)行驶审批的服务时限压缩为2个工作日；5、城市道路桥梁上架设各类市政管线审批的服务时限压缩为2个工作日；6、城市道路桥梁上架设各类市政管线审批的服务时限压缩为2个工作日；7、城市建筑垃圾处置核准的服务时限压缩为5个工作日；9、占用城市道路许可（经营占道）的服务时限压缩为2个工作日；10、占用城市道路许可（基建占道）的服务时限压缩为5个工作日；11、古树名木的迁移、买卖和转让审批的服务时限压缩为2个工作日；12、修剪、砍伐城市树木审批的服务时限压缩为2个工作日；13、改变绿化规划、绿化用地使用性质审批的服务时限压缩为7个工作日；14、临时占用城市绿地核准的服务时限压缩为2个工作日；15、城市户外临时广告设置许可的服务时限压缩为2个工作日，城市户外固定广告设置许可的服务时限压缩为5个工作日。

对办理业务需要提供的资料和有关手续、要求，必须一次性告知服务对象。资料手续齐全，符合办理规定的事情，当时能办的立即办理，当时不能办理的限期办理，按规定不能办理的解释清楚，严禁推诿扯皮、拖延办理或压住不办。

四、改进服务方式，提供热情服务。

实行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制。凡服务对象来我窗口询问或办理有关事项，第一个被问及的人员，必须给予回答、受理。必须仪表整洁、举止文明、礼貌热情、服务周到，对办事人员做到一张笑脸相迎、一声问候相慰、一张椅子相让、一句再见相送，坚决杜绝“门难进、人难见、脸难看、事难办”的衙门作风，真正把爱心、耐心、责任心呈现在广大服务对象面前。

五、严格办事纪律，做到廉洁自律。

严格执行“四不准”：不准刁难服务对象；不准超越规定的项目、范围、标准收费和罚款；不准徇私舞弊、损公肥私和索、拿、卡、要；不准接受影响执法的宴请和高消费娱乐活动。

六、加大监督力度，落实监督措施。

开通服务承诺监督，窗口单位和行政服务中心同时进行监督，举报电话：（单位监督电话6449110，中心监督电话：6422701），设立意见建议和投诉举报箱。对违反上述承诺的行为，一经查实，视情节轻重分别给予直接责任人批评教育、公开检查、通报批评、经济处罚、调离岗位和纪律处分。