新余市行政服务中心房管窗口服务承诺

    为进一步优化全市创业环境，提升创业服务水平，努力打造优质、高效、规范、廉洁的政务服务平台，市行政服务中心房管窗口向社会公开承诺：

一、认真做好审批服务工作

１.负责确保做好本单位在市行政服务中心窗口的行政审批服务事项的申请受理、结果送达、咨询答复、相关事项告知。

2.对一般性简易审批办证事项，一律实行“一审一核”办理制度，房屋白蚁防治当场在窗口直接审批办理。

3.对需要集体讨论、专家论证、听证、现场踏勘而不能在在窗口直接办理的审批事项，负责审核、传递申办材料，协调和督促本单位在承诺时限内办结的事项：商品房预售许可、房地产建设项目联审、房地产建设项目联验、房地产开发企业资质初审、物业管理企业资质审批、房屋拆迁许可、房地产三级评估机构资质核准。

二、认真做好政务信息公开工作

在窗口公示办理行政服务事项的名称、审批依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准等信息，免费提供申请表格、表格范文和一次性告知单。

三、压缩办事时限，提高工作效率

　  对窗口办理的服务事项的承诺时限进行压缩，分别为：商品房预售许可承诺时限由10个工作日压缩为7个工作日；房屋拆迁许可承诺时限由20个工作日压缩为5个工作日；物业服务企业三级资质审批承诺时限由20个工作日压缩为9个工作日；房地产开发企业资质承诺时限由15个工作日压缩为10个工作日；房地产三级评估机构资质核准承诺时限由13个工作日压缩为9个工作日。其他服务事项承诺时限不变。

对办理业务需要提供的资料和有关手续、要求，一次性告知服务对象。资料手续齐全，符合办理规定的事情，当时能办的立即办理，当时不能办理的限期办理，按规定不能办理的解释清楚，严禁推诿扯皮，拖延办理或压住不办。

四、改进服务方式，提供热情服务

实行首问负责制，服务承诺制，一次性告知制和限时办结制。凡服务对象来我窗口询问或办理有关事项，第一个被问及的人员，必须给予回答、受理。必须仪表整洁、举止文明、礼貌热情、服务周到，对办事人员做到一张笑脸相迎、一声问候相慰、一张椅子相让、一句再见相送，坚决杜绝“门难进，人难见、脸难看、事难办”的衙门作风，真正把爱心、耐心、责任心呈现在广大服务对象面前。

五、严格办事纪律，做到廉洁自律

严格执行“四不准”：不准刁难对象；不准超越规定的项目范围、标准收费和罚款；不准徇私舞弊、损公肥私和索、拿、卡、要；不准接受影响执法的宴请和高消费娱乐活动。

六、加大监督力度，落实监督措施

开通服务承诺监督，市房管局和行政服务中心同时进行监督，举报电话（单位监督电话：6444119，中心监督电话：6422701），并设立意见建议和投诉举报箱。