提高效能增本领  全心为民办实事

——市行政服务中心开展“机关效能年”活动纪实

2009年2月13日中午，从分宜乡下赶到市行政服务中心林业窗口办事的林先生万分惊喜，林业窗口从此可在午休和双休日时间办理木材运输许可证了，他以后可以根据市场行情和天气情况随时调整办证时间，省人省力更省钱。“更方便、更快捷”是市行政服务中心开展机关效能年活动始终追求的目标，从2月1日起午休和双休日照常上班制度后，使近700位在午休和双休日到市行政服务中心办事的市民，切身体会到服务型政府的效能年建设成果。

自今年开展机关效能年活动以来，市行政服务中心各窗口奉行“高效、快捷、便民、廉洁”的宗旨，不断自我加压，采取各种措施，创出特色，创出成果，努力提升服务水平，提高办事效率，活动取得了显著效果。

围绕提高办事效率为目的，大力压缩审批时限和审批环节。一是根据省政府，对各部门行政许可事项的审批时限和审批环节，要在现有的基础上，再压缩30%的要求。1-2月，市行政服务中心各窗口开始对106个行政许可事项一个项目一个项目的进行清理，提出了每一个行政许可承诺件具体的压缩时限和审批环节。二是认真抓好市行政服务中心行政审批项目“一审一核”制工作，各窗口单位也进一步加大了对窗口的授权力度，对不需要集体讨论、专家认证、听证、现场踏勘的49项行政审批及服务事项，实行“一审一核”办理制度，当场在窗口直接审批办理，使“一审一核” 制落到实处，不断提高即办件的比例，提高办事效率。三是进一步抓好对企业注册登记的审批提速工作。目前在对进入市行政服务中心投资“绿色通道”办理企业注册登记的，如申报资料齐全，内资企业可以在一个工作日内办结，外资企业可以在三个工作日内办结。

围绕更加方便人民群众和企业办事，不断创新服务方式，提高服务水平。市行政服务中心认真做好预约服务、延时服务、代办服务、上门服务、联合服务、网上服务和午休、双休日服务等七项特色服务工作。1-2月，各窗口预约服务58件；延时服务313件；由工商、国税、地税、质监等窗口参与的投资项目“绿色通道”，为企业代办注册审批手续 7件；国土、财政窗口为企业送证件、票据上门服务5件；在行政服务中心推行国税、地税联合办理税务登记为内容的联合服务66件；同时各窗口积极搭建网上申请、预约申请、代理申请服务平台，通过网络高效为企业完成审批服务事项661件。行政服务中心创新服务方式的另一重大举措是认真落实好午休时间、双休日照常上班制度。各窗口单位和全体窗口工作人员坚决贯彻落实市政府的决定，克服困难，调剂人员，全力做好午休、双休日的行政审批服务工作。在全省设区市开此项服务的先河。1-2月份，市行政服务中心午休时间、双休日共办理各类行政审批服务事项681件。

在 “机关效能年”活动中，通过采取以上一系列措施，市行政服务中心各窗口的优质服务赢得了企业和人民群众的普遍好评，1-2月份行政服务中心城管窗口、工商窗口、文化窗口共收到企业及办事者的感谢锦旗4面；中心的客户电子服务评价系统中，办事者共对164次服务进行评议，满意率达100%。（曾浩江报道）