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举办服务礼仪讲座,进一步树立文明窗口服务形象——市行管委举办窗口服务礼仪专题培训

来源: 发布时间:2018-07-06





为引导广大窗口工作人员培育文明规范、诚信为本、操守为重的思想观念,进一步提升我市行政审批服务窗口工作的文明服务形象和文明服务水平,树立窜“诚信为本,服务一流”形象,7月6日上午,市行管委举办窗口服务礼仪专题培训讲座,活动特邀市城市规划馆讲解员、高级语文教师职称、全国青少年语言艺术素质测评教师龚晨老师对全体干部职工和窗口工作人员进行培训。

龚晨老师从什么是礼仪、为什么要讲礼仪、礼仪的意义、仪容、仪表、坐姿、站姿、微笑服务、良好服务环境标准、男士、女士服务礼仪规范等方面对窗口服务礼仪进行了全面讲解,并通过动作示范、模拟情景、现场训练、集中点评方式,使广大员工了解、掌握、实践礼仪规范要求,全面提升干部职工和窗口工作人员的文明素质和礼仪修养,自觉做到着装规范、挂牌上岗、用语文明、周到热情。

党组书记、主任何国新主持并参加了培训,他指出:市行政审批服务中心代表着我市政府形象,代表着我市营商环境的形象,代表着“共产党员示范单位”的形象,全市上下正在开展创建全国文明城市活动和整治“怕、慢、假、庸、散”作风活动,规范、热情、周到、文明的服务礼仪可以营造良好的政务服务环境,拉近与办事者的关系,增强办事者对政府部门的信任与好评,每位工作人员都要以本次培训为契机,全面掌握服务礼仪,增强服务意识,规范服务人员的仪容仪表、言谈举止和行为方式,提升窗口服务形象。

会后参训人员纷纷表示:要按照学习培训的要求,从细节入手,从小事做起,从每一天做起,从每个窗口做起,注重一言一行的养成教育,形成“人人讲礼仪,个个讲文明”的良好氛围,进一步树立诚信为本,服务一流形象,为营造“四最”营商环境贡献自己的力量。

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