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中共新余市行管委党组印发《关于在全委开展“提升执行力、窗口优服务”主题实践活动的实施方案》的通知

来源: 发布时间:2017-12-16

各科室、各中心:

经党组研究同意,现将《关于在全委开展“提升执行力、窗口优服务”主题实践活动的实施方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

中共新余市行政服务管理委员会党组

2017年3月20日

关于在全委开展“提升执行力、窗口优服务”主题实践活动的实施方案

为认真贯彻落实市委八次党代会精神,根据《中共新余市委办公室印发<关于在全市机关党员干部中开展“提升执行力、党员作表率”主题实践活动的实施方案>的通知》(余办发电〔2017〕5号)精神,经委党组同意,决定在全委党员干部中广泛开展“提升执行力、窗口优服务”主题实践活动。现制定方案如下:

一、目标要求

组织号召我委广大党员干部在提升执行力上下功夫、作表率,着力解决群众在办事过程中反复跑、办事难问题,切实落实“一次性告知、一次性办成”,进一步优化发展环境,提高行政效能,为我市争创“三区两典范”、再铸“工小美”新辉煌营造氛围、创造条件。

二、主要内容

(一)举办提升执行力教育活动。组织党员特别是党员领导干部参加提升执行力的学习教育活动,组织县处级以上干部参加以提升执行力为内容的全市领导干部读书班。组织各党支部开展如何提升执行力学习讨论,找准问题症结,破解执行力不强、标准不高问题。(责任科室:办公室、机关党委)

(二)开展“含羞草”曝光活动

1.设立投诉电话。开通我委主题实践活动投诉电话:6422701。公布在市主题实践活动领导小组办公室(设在市直机关工委)开通的投诉电话:6449111,并我在委服务大厅醒目位置张贴“办不成事请拨打6449111”标识,接受办事群众的投诉、举报等。(责任科室:办公室)

2.及时办理投诉。接听到窗口工作人员没有做到一次性告知、一次性办成的投诉电话,委活动领导小组办公室要进行录音并登记,经初步认定后,报至“含羞草”曝光小组,迅速对相关问题进行核实跟踪报道,并在“含羞草”栏目进行曝光。(责任科室:办公室、机关党委、行政服务监督管理科)

3.迅速整改落实。窗口被曝光后要立即进行整改,整改情况在5个工作日内向委活动领导小组办公室以文字形式予以答复;情况复杂暂时答复不了的,要说明原因并在1个月内答复,整改结果要取得投诉人的认可。凡涉及办事流程不科学、不合理、不人性化的,各相关窗口部门要优化流程,已得到群众认可、确定能一次性办成事为准,并在媒体公示。(责任科室:各科室、各中心)

4.及时反馈通报。委活动领导小组办公室要对曝光、处理情况,及时反馈给投诉、举报人。并相应及时将曝光、督导情况报市活动领导小组办公室。(责任科室:委活动领导小组办公室)

(三)优化窗口服务质量

1.服务质量优。机关和窗口工作人员业务熟悉;能不断拓展服务手段,创造性地开展工作。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责,推行微笑服务,使用文明服务用语;改进服务方式,强化服务功能,提高办事效率,积极推行为民、便民、利民措施。(责任科室:各科室、各中心)

2.服务环境佳。服务大厅设置规范、布局合理,便民服务设施齐全;服务标识统一醒目,办事指南内容全面,事项公开完善;工作人员仪容仪表端庄,台前放置工作牌;工作环境整洁,物品摆放有序,门窗玻璃明净,无脏、乱、差现象。(责任科室:各科室、各中心)

3.规章制度全。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、责任追究制、一次性告知制等各项制度落实到位;监督、考核、奖惩等制度落实到位;道德教育和政治业务学习经常化、制度化;内部管理制度完善,纪律严明;监督机制健全,对群众反映的问题处理及时,整改认真。(责任科室:各科室、各中心)

(四)优秀执行力案例展示。组织服务对象、群众代表对服务窗口履行“一次性告知、一次性办成”等方面满意度测评,通过评审,选出一批“一次性告知、一次性办成”和提升执行力效果好、服务优的“流动红旗”窗口和“优秀窗口工作人员”,并将“流动红旗”窗口和“优秀窗口工作人员”报至市活动领导小组办公室参加全市的优秀单位和优秀个人的评选。优秀单位和优秀个人的事迹材料将制成展板,在公众场所展示和相关媒体上播放刊登,年底汇编成册,录制专辑在电视台播放。(责任科室:委活动领导小组办公室、各中心)

三、组织实施

各科室、各中心要进一步增强政治责任感,把开展“提升执行力、党员作表率”主题实践活动作为一项重要工作,精心组织,要和业务工作紧密联系,整体推进。

(一)加强领导,精心组织。全委要充分认识此次活动的重要性,成立活动领导小组,由党组书记、主任何国新任组长,党组成员、副主任、机关党委书记刘勇明,党组成员、副主任朱生洪,党组成员、副调研员许春任副组长,其他各科室(中心)负责人为成员。领导小组下设办公室(设在机关党委),朱文艳同志兼任办公室主任。精心组织开展各项活动。进一步优化窗口服务,不断提升执行力。

(二)做好宣传,营造氛围。大力宣传主题实践活动,注重发现典型、树立典型,每月要评选出“流动红旗”窗口和“优秀窗口工作人员”,而且要在大厅公示栏展示,发挥先进典型的示范引领作用;对慢作为、不作为、责任不到位的窗口和个人进行通报批评。

(三)强力推进,确保实效。要统筹开展好“提升执行力、窗口优服务”活动和其他业务工作,做到科学安排,协调推进。要把活动和“集中整治”工作结合起来,认证查摆党员干部在执行力等方面的突出问题,深刻剖析内在根源,制定专项整改措施加以解决。同时要总结推广好的经验做法,使“提升执行力”工作常态化,以求真务实的作风确保活动取得实效。


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