新 余 市 行 政 服 务 管 理 委 员 会 文 件

余行管委字〔2010〕28号

关于2010年上半年开展优质服务暨好人好事典型事例的通报

各科室、各中心：

    今年以来，市行政服务中心、市汽车经济服务中心全体窗口工作人员以开展“创业服务年活动”为契机，大力开展“创先争优”、“我为创业者办实事”等活动，结合本职岗位，为办事者提供了优质高效的政务服务，好人好事不断涌现，赢得了社会各界的好评，现将今年上半年市行政服务中心、市汽车经济服务中心开展优质服务暨好人好事的典型事例通报如下：

一、市行政服务中心

上半年，市行政服务中心各窗口积极为办事者提供优质高效服务，好人好事层出不穷。

1、今年以来，市工商、质监、国税、地税等窗口先后迎来企业注册登记和企业年检的高峰期，窗口工作量大大增加，为做好窗口优质服务工作，窗口的同志经常加班加点，为企业提供延时预约服务，尽可能让申办人在最短的时间内领到证照。上半年，共办理企业注册登记338户；工商窗口共办理企业年检2732家，质监窗口共为企业办理组织机构代码年检2742家，国税、地税联合办理税务登记685件。

2、5-6月，公安户政窗口为应对八十岁以上老人享受高龄补贴政策办理二代居民临时身份证的高峰，及时调整工作部署，通过提前上班，推迟下班，选派业务精通、操作快的同志担任主操作及增派人员辅助做证等一系列措施，大大缩短了办证群众等候的时间，同时对腿脚不便的老人实行送证上门服务。窗口工作人员热情、微笑服务，一声“请坐”、“请您慢走”赢得了老人们的连声称赞。据统计，公安窗口两个月内共为我市申领高龄补贴的高龄老人办理临时身份证2000余张。

3、6月上旬，市行政服务中心接到江西赛维LDK太阳能光伏硅科技有限公司打来的感谢电话，对工商窗口李德新、许琳两位同志主动放弃休息时间，加班到晚上十点多，为他们办理股权出质手续表示感谢。

4、1-6月，市行政服务中心国土窗口李小丽、李小强、施娟艳三位同志服务热情周到，不厌其烦，先后33次为前来办理土地证手续的老弱病残填写有关登记表格并代其到银行办理缴纳相关费用等手续。

5、3月26日下班时有1名外商到中心外经贸窗口办事，窗口工作人员喻媛耐心接待，受理申请，并主动帮助外商起草申请材料。当得知外商急需办理完审批，喻媛特事特办，主动与单位联系，及时办好审批，一直忙到6点多，使外商深受感动。

6、6月24日，新余市绿洲涂料厂陈其聪经理到市行政服务中心环保窗口咨询环保标志认证事宜，但该事项不属于环保局审批范围。顿时陈经理毫无头绪，不知从哪问起，环保窗口聂利群急企业之所急，热心为企业服务，主动打电话到相关部门咨询环保标志认证的审批程序，并将办理单位的负责人及联系电话告知陈经理，陈经理感动地连连称赞窗口服务好。

7、1-6月，中心城管窗口工作人员先后3次在窗口拾到办事者遗忘的钥匙、手机等物件；公安窗口工作人员先后8次在窗口拾到办事者遗忘的存折、户口本、衣物、现金（计7000余元）、手机（计5部）等物件；国税窗口工作人员先后2次拾到钥匙、钱包（内有各种银行卡十张，身份证一张）等物件；地税窗口首席代表先后4次拾到拾到公章（计9枚）、机动车辆保险合同一份；林业窗口工作人员在窗口拾到办事人员遗失的现金50元，财政窗口工作人员拾到钱包1个（内有现金240多元，银行卡、身份证、准考证等财物），都及时联系失主领取。

8、中心林业窗口工作人员急客户之所急，积极为客户服务，做到真诚相帮，热情服务。针对年后木材行情好转，木材热销的良好局面，元旦、元宵、五一等节假日及下班时间为企业提供预约办证，预约办理木材运输证、检疫证81件，延时服务办证89件。

9、中心 建设窗口积极开展“创业服务年”活动，对窗口办理建筑施工许可审批进一步优化流程再造，现在只需向窗口集中一次申请、一次填表，由窗口工作人员联系市建设局建筑业管理科5个单位进行联合审批，整个程序只需5个工作日，审批时限压缩了50%以上，简化了办事程序，提高了工作效率，大大方便了企业。

    10、中心城管窗口不断创新审批方式，实行网上受理和网上审批，1-6月，实行网上审批1158件，其中通过市政府网和城管网实行网上受理83件。

二、市汽车经济服务中心

1、1月1日，中心国税车购税窗口首席代表廖志平带领全体窗口工作人员，放弃元旦节假日休息时间为市国瑞奔力两公司加班一整天，办件130件； 1月8日，车购税窗口连续为市广诚公司、东方公司、晓赣公司延时服务直至晚上11：00，办件400件；1月9日，车购税窗口全体窗口工作人员主动放弃周末休息时间，为光诚公司预约服务一整天，办件200件；5月29日(周六)，车购税窗口首席代表廖志平接到广诚长运有限公司需要紧急办理车购税缴纳业务的电话后，立即带领窗口的汤友桢、朱菊华等几名党员干部从家里赶到中心为其办理。一天之内就为广诚公司办理了业务350件；1月4日车购税窗口谢晔捡到公章一枚，及时联系归还。

2、1月-6月，中心交警车管窗口工作人员捡到肖某某购置税完税证明本一本、刘某某机动车销售统一发票联一张、眼镜一副、钥匙一串、华某档案袋、黄某某车子保险单、发票等资料一套，都及时联系归还；5月27日交警车管窗口为江大矿业有限公司延时服务至晚上7：00，办件48件；5月28日17：00，交警车管窗口为江大矿业有限公司加班至晚上9：00，办件200件；5月28日，交警车管窗口首席代表熊钢为江大矿业有限公司异地验车办件130件；6月17日，交警车管窗口王维军为江大矿业有限公司异地验车100件。

3、5月26日下午，中心保险窗口郭兰生捡到车钥匙一串，及时联系归还。

4、1-6月，中心保卫、保洁员捡到魏某车子完税证明资料一套、丁某某资料袋一个、敖某某身份证一张、宋某的整套上牌资料，都联系了失主及时归还。

                                                      二O一O年七月二十六日

主题词：窗口服务工作  优质服务暨好人好事   通报     

抄 送：市机关效能建设办公室

新余市行政服务管理委员会办公室   2010年7月26日印发

                                     （共印15份）