新 余 市 行 政 服 务 管 理 委 员 会 文 件

余行管委字〔2010〕19号

关于印发新余市汽车经济服务中心创建省级“青年文明号”实施方案的通知

各科室、各中心：

现将《新余市汽车经济服务中心创建省级“青年文明号”实施方案》印发给你们，请市汽车经济服务中心按照创建方案的要求，广泛深入地开展创建省级“青年文明号”活动，为更好地服务我市汽车经济做出应有的贡献。

                                                           二〇一〇年四月二十八日

新余市汽车经济服务中心创建省级“青年文明号”实施方案

为了进一步提高中心窗口工作人员的整体素质和服务水平，推动创业服务年活动深入开展，展现中心良好的精神风貌，树立中心优质的服务形象，市汽车经济服务中心决定开展省级“青年文明号”创建活动，按照省级“青年文明号”创建要求，结合中心工作实际，制定以下实施方案。

一、指导思想和主要目标

以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全市大力开展创业服务年活动为契机，以“进一步提升服务水平，更好的服务全市经济发展”为目标，以开展创建省级“青年文明号”活动为载体，进一步加强队伍建设，强化服务措施，创新服务机制，外塑形象，内强素质，不断提升中心窗口工作人员队伍业务素质和职业道德水平，增强中心凝聚力和战斗力，更好的服务经济、服务社会，树立中心优质文明的服务形象。

二、创建活动主要措施

（一）加强学习，提高队伍整体素质。

组织窗口工作人员认真学习《公民道德建设实施纲要》，加强宗旨教育、职业道德教育、社会主义核心价值体系教育，每位窗口工作人员全年学习笔记不少于1万字，并撰写学习心得体会一篇，同时窗口工作人员结合各自的本职工作，加强业务知识学习，不断充实自己，提高个人修养和整体素质。

（二）文明服务，提升整体形象。

在中心推行首问负责制、服务承诺制等文明服务制度，窗口工作人员挂牌上岗、统一着装，推行文明服务用语、严禁服务忌语，以“热情接待不让群众久等，语言文明不让群众受气，一次讲清不让群众麻烦，服务周到不让群众为难”为服务理念，树立中心文明服务形象。

（三）丰富创建形式，深化文明创建活动。

在省级“青年文明号”创建活动中，中心注重搭建各种平台，以开展形式多样的活动为载体，丰富文明创建内容，把创建活动与工作有机结合起来，确保创建活动取得实实在在的成效。

1、深入开展创业服务年活动。召开创业服务年活动动员大会，认真动员部署，中心人人都成为服务创业的主体，认真履行服务职能，努力提高服务水平和服务质量，实现创业服务无阻碍，中心不定期组织窗口工作人员开展“我为创业者办实事”活动。

2、开展“文明高效服务创优争先”活动。在窗口和窗口工作人员中开展争创“文明服务窗口”，争做文明窗口工作人员活动，在全体窗口工作人员中形成人人参与文明创建的浓厚氛围。

3、开展“六比六看”活动。以窗口为单位，开展“六比六看”活动，比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价。

4、开展“爱岗敬业、服务社会”活动。把“爱岗敬业、服务社会”活动贯穿于窗口日常服务工作中，窗口工作人员把“爱岗敬业、服务社会”转化为自觉行动，工作上认真负责、精益求精，努力做好本职工作。中心组织窗口工作人员开展一次“爱岗敬业、服务社会”主题演讲比赛。

5、组织开展主题教育活动。在“五·一”“五·四”“七·一”和国庆期间组织开展以宣传党团知识、弘扬高尚情操、爱国精神为主题的活动，开展知识竞赛和一些情趣健康的活动，寓教于乐，增强团队的战斗力和凝聚力，增强岗位奉献精神。

6、开展低碳办公活动。在中心宣传低碳生活、低碳办公方式，倡导窗口节能减排，低碳办公。节约用电，节约每一张纸、节约每一滴水，改掉一些浪费行为。

7、深化青年志愿者活动。按照团省委的统一部署，积极发动团员青年广泛参与到有关的社会活动中去，并适时地开展一些“送温暖、献爱心”活动，使“青年文明号”创建活动从岗位走向社会。

（四）特色创新，为办事者提供全方位服务。

1、开辟绿色通道服务。对进入绿色通道服务的我市大型货运公司，外地来我市发展的货运、物流企业在办理车辆有关手续时，采取“一企一策”的服务方针，争取在第一时间帮助企业无偿代办完毕。

2、预约服务让办事者办事无时限。在节假日或休息时间，办事者如有需要，可来电或上门预约。中心合理安排窗口工作人员，在预约时间到岗到位，帮助办理相关手续。  

3、延时服务让办事者一次办完事。对临近下班时间已受理的服务事项，至下班时还未办结的，窗口工作人员主动延长工作时间，直至办理完毕为止。

4、上门服务想办事者之所想。中心工作人员主动上门走访汽车经销商和大型货运企业，向企业宣传国家汽车产业新政，根据企业需要辅导登记，帮助办理相关手续。

5、便民服务卡实现服务零距离。在所有服务窗口实行便民联系卡制度，将服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在卡片上，让办事者随时随地可以获得窗口的帮助和服务，提高办事效率，真正实现服务零距离。

（五）进一步优化办事程序，提高办事效率。

为进一步提高服务效能，压缩办事时限，中心对各窗口的岗位配置、办事环节等要进行一次全面清查疏理，减少不必要的环节，合理配置岗位，进一步优化办事流程，提高办事效率，新车注册登记在原半个工作日完成的基础上争取2小时内办理完毕。

（六）美化绿化，创优文明服务环境。

在中心进一步营造文明服务环境，加强中心办事大厅无烟管理；精心挑选花卉，绿化美化大厅；加大清洁卫生力度，每日一大扫，日间时时扫，保持大厅干净整洁；定期维护空调、休息椅等设施；免费提供干净的饮用水、便民伞、报纸杂志等，为办事者提供一个舒适文明的办事环境。

三、创建活动总体要求

1、加强领导，精心组织。成立市汽车经济服务中心创建省级“青年文明号”活动领导小组，由市行管委党组成员、副主任朱生洪任组长，市汽车经济服务中心负责人戴军任副组长，成员由桂波、丁锐、廖志平、熊钢、黎敏、郭兰生等组成。领导小组对创建活动进行有计划的组织、实施、督导，全体工作人员要按创建方案按质按量完成创建任务。创建领导小组要加强与团市委和团省委的联系，主动汇报相关工作，虚心接受团市委和团省委的指导。

2、精心组织，统筹安排。要把开展创建省级“青年文明号”活动与提升中心的服务水平结合起来，做到创建、服务两促进，两不误。中心要开门搞创建，学习借鉴兄弟单位的好做法和好经验，不断抓完善、求深化、抓创新、取实效。

3、注重实效，加大宣传。创建活动中要立足本职抓创建，注重实效，力戒形式主义；要加强经验总结，及时发现宣传典型，特别要注意树立勤勉敬业、文明服务，业务一流的先进典型，把中心建设成为行政服务窗口青年先进集体。

主题词：创建省级青年文明号   实施方案    通知    

 抄 送：团市委

新余市行政服务管理委员会办公室  2010年4月28日印发

（共印17份）