新 余 市 行 政 服 务 管 理 委 员 会 文 件

余行管委字〔2010〕18号

关于印发新余市公共资源交易中心（2010-2011年）开展创建市级文明单位

活动的实施方案的通知

本委各科室、各中心：

现将《新余市公共资源交易中心（2010-2011年）开展创建市级文明单位活动的实施方案》印发给你们，请市公共资源交易中心按照创建活动的统一安排，结合本职工作实际，努力搞好创建工作，为提高全市公共资源交易服务水平做出贡献。

                                                 二〇一〇年四月二十七日

新余市公共资源交易中心（2010-2011年）开展创建市级文明单位活动的实施方案

为进一步提高中心办事效率和服务水平，营造一个“统一、开放、透明、高效、廉洁”的公共资源交易服务平台，提高中心文明服务水平，根据创建市级文明单位的要求，并结合中心实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十七大和十七届四中全会精神为指导,认真贯彻落实科学发展观，按照“转变职能、权责一致、强化服务、改进管理、提高效能”的要求,不断创新服务方式，完善服务措施,深化各项改革，提高整体素质，着力构建一个“公平、公正、优质、和谐”的文明服务中心。

二、目标任务

按照市级文明单位创建要求，把市公共资源交易中心打造成为公平公正的“阳光中心”，优质高效的“服务中心”，整洁平安的“舒适中心”，廉洁和谐的“文明中心”，确保市级文明单位成功创建。

三、创建措施

（一）实行服务公开，着力构建“阳光中心”。

1、推行阳光服务，实行服务公开，着力构建“阳光中心”。中心的服务事项、办事流程、办事所需材料、服务承诺等通过中心网页、LED显示屏、触摸屏、宣传栏等多种形式全部予以公开，并不断充实、更新、完善网上咨询、投诉、资料下载等功能，为群众提供透明、便捷的服务。积极收集有关的政务信息、行业资讯、政策法规，以各种形式向社会公布，从而更广泛地让群众知晓有关业务，方便群众办事。

2、落实政务公开，实行工作台账制度。制定每周工作计划和项目开展情况。做好中心安排事项完成情况和项目开展情况的登记管理工作。

（二）创新服务方式，打造“优质高效服务中心”。

以市级文明单位为目标，以创业服务年为契机，积极探索，大胆创新服务方式，提高服务水平，打造成“优质高效的服务中心”。

1、开展双休日服务和延时服务。从5月1日起，市公共资源交易中心实行双休日服务，为办事者提供招投标报名、咨询和购买标书等服务。同时开展延时服务，临近下班时，正在办理的服务事项尚未完结的，工作人员要主动延迟下班时间，继续帮助办理，直至办理完毕。

2、开展预约服务和节假日无偿服务。办事者因时间紧迫或其它特殊原因，需在节假日、双休日等非工作时间在中心办理有关业务的，可通过来人或电话联系预约，中心将根据实际情况，及时调配人员，安排预约服务和节假日无偿服务。

3、开辟绿色服务通道制度。对我市新能源产业重大项目、重点工程、中心镇建设项目、招商引资的重大项目等，开辟绿色通道，特事特办，减少办事程序，优化服务流程。

（三）优化中心综合环境，创造“整洁平安的舒适中心”。

抓好中心卫生环境、计划生育、社会治安综合治理等工作。营造一个“整洁平安的舒适中心”。

1、抓好中心卫生环境管理。安排工作人员打扫中心卫生，做到窗明几净，各种办公用品摆放有序、整齐。全体工作人员统一着装，使用文明礼貌用语，努力营造干净、温馨的工作环境。

2、认真做好中心工作人员计划生育工作。为切实做好计划生育工作，“中心”组织全体工作人员签订计划生育责任状，确保无人违反计划生育政策。

3、开展社会治安综合治理工作。为做好综合治理工作，组织大家签订社会治安综合治理责任状，确保中心不出现重大安全责任事故。

（四）加强队伍建设，打造“廉洁和谐的文明中心”。

加强队伍建设，着力培养一支政治过硬、作风优良、业务娴熟、文明服务的队伍。打造一个“廉洁和谐的文明中心”。

1、加强思想政治道德建设。组织中心工作人员学习党的十七大和十七届四中全会精神，引导全体工作人员树立正确的世界观、人生观和价值观。全面提升工作人员“遵守纪律、爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道德风尚。

2、加强廉政建设。组织大家层层签订党风廉政建设责任状，严格遵守廉洁交易“八不准”规定，使每个工作人员都能严格遵守中心劳动纪律管理规定。确保不出现违纪违规问题。

3、加强业务学习。定期组织大家学习公共资源交易相关方面的法律法规知识，参加计算机技能和礼仪培训。

4、加强文明服务。中心所有工作人员都要牢固树立“热情接待不让办事者久等，语言文明不让办事者受气，一次讲清不让办事者麻烦，服务周到不让办事者为难”的服务理念。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，在服务过程中，使用文明用语，营造文明、温馨的服务环境。

四、创建要求

（一）成立组织，强化领导。为加强对创建市级文明单位活动的领导，全面开展创建活动，“中心”成立创市级文明单位工作领导小组，由市行管委党组成员、副主任何国新任组长，市行管委党组成员、副调研员许春任副组长，成员为夏秋应、刘建学、章群、皮蕾、龙永华、刘菊萍。领导小组负责创建活动的计划、组织、实施、督导。领导小组下设办公室，由龙永华同志兼办公室主任，袁行健同志任办公室副主任，具体负责创建活动的日常工作。中心要把任务落实责任到人，做到人人有任务，事事有人抓，形成了齐抓共管，人人参与的良好局面。

（二）强化督导，注重实效。“中心”要把创市级文明单位工作纳入年度目标管理考评之中，领导小组要加强对各部开展创市级文明单位工作的督查，要建立责任追究制度，实行首问负责制。各部工作人员都要按时按质完成中心交办的各项工作任务，严格遵守中心各项管理规定，确保文明单位创建不出问题。

（三）加大宣传，营造氛围。要加大宣传，营造浓厚氛围，使全体工作人员明白创建的重要意义，做到人人重视创建，人人参与创建，在创建工作中及时总结经验，通过中心网站、市行政服务工作简报和新闻媒体等宣传创建工作情况。要总结经验，落实措施，强化督导，建立创建文明服务的长效机制，巩固创建成果。

 主题词：文明创建  公共资源交易中心  实施方案  通知     

 抄送：市文明办

 发至：市公共资源交易中心各部

新余市行政服务管理委员会办公室  2010年4月27日印发

（共印5份）