关于对上半年窗口服务工作先进事迹进行通报表扬的通知

余行管委字〔2008〕33号

 市行政服务中心、市汽车经济服务中心各窗口，本委各科（室）：

今年上半年以来，市行政服务中心和市汽车经济服务中心全体窗口工作人员发扬“爱岗敬业、务实奉献”的精神，努力践行全心全意为人民服务的宗旨，工作中想群众所想，急群众所急，不断创新服务方式，提高办事效率，在平凡的服务过程中涌现出了一大批好人好事。为开展好争优创先工作，弘扬先进，争创一流，经党组研究，决定对上半年窗口服务工作先进事迹进行通报表扬，具体先进事迹如下：

一、工商窗口主动上门为企业服务的先进事迹

由于企业年检有严格的时间限制，工商窗口了解到部分企业工作繁忙，确实难以在规定时间内到中心窗口办理年检事宜，为了给企业节省人力、物力和时间，工商窗口采取主动上门年检服务：为新钢及下属企业、城北办事处部分企业、金融商业银行等相关企业实行上门年检；为改制企业和拟上市公司（市远东纺织有限公司、市建设总公司、赣锋锂业、永盛矿冶等相关企业）提供企业变更、上市咨询等上门服务。今年上半年工商窗口主动上门为330户企业实行年检、注册及咨询等服务。

二、节假日、休息日预约办理服务方面的先进事迹

针对在法定节假日和休息日期间，对一些办事者因急需办理某些行政审批服务事项，中心各窗口实行预约服务，办事者只需与相关窗口通过现场口头、电话等方式进行预约，该窗口工作人员就在约定时间内给办事者办理服务事项。

（一）市行政服务中心情况

今年上半年以来，市行政服务中心各窗口受理办理节假日、休息日预约服务事项共计353件（其中林业窗口63件，城管窗口70件，工商窗口220件）。

（二）市汽车经济服务中心情况

今年上半年以来，市汽车经济服务中心各窗口受理办理节假日、休息日预约服务事项共计2060件（其中交警窗口911件，国税窗口649件，稽征窗口500件）。

三、延时服务方面的先进事迹

办事者在中心窗口办理服务事项临近下班或到了下班时间没有办理完结的，中心管理人员和窗口工作人员主动开展延时服务，直至该事项办理完毕。

（一）市行政服务中心情况

1、今年上半年以来，中心各窗口先后为办事者提供延时服务近1669件次，提供延时服务的窗口比例达到近90%（其中工商窗口延时服务780件次，技术监督窗口延时服务约256件次，城管窗口延时服务约95件次，林业窗口延时服务112件次，公安窗口延时服务约163件）。这几个窗口的工作人员经常都延时加班近一个小时，受到办事者的好评。

2、今年上半年以来，中心不断创新服务方式，推出便民服务新举措。其中城管窗口电话受理服务65次，网上受理服务16次，上门服务3次；建设窗口电话受理服务21次；国土窗口委托代理服务20多件，特办件10多件。国税窗口特办件10件。

（二）市汽车经济服务中心情况

今年上半年以来，市汽车经济服务中心共办理延时服务42件，其中交警窗口5次17件，国税窗口2次7件，稽征窗口6次18件。

四、拾金不昧，热心助人的先进事迹

（一）市行政服务中心情况

今年上半年以来，市行政服务中心各窗口工作人员拾金不昧、热心助人等好人好事共13项。

1、2月17日、4月15日、5月23日，国土窗口施娟艳先后在窗口拾到办事者遗忘的手机三部，均当即找回失主认领。

2、3月7日，城管窗口敖秋华在窗口拾到办事者遗忘的眼镜一副，当即找回失主认领。

3、3月9日、21日，国土窗口施娟艳先后在窗口拾到办事者遗忘的雨伞2把，均报到咨询台并想办法联系到失主前来认领。

4、3月21日，公安窗口胡小平在其窗口大厅发现一走失小女孩，在他热心、耐心的帮助下，与中心咨询台共同努力终于联系上小女孩的家长。

5、3月26日，公安窗口胡小平在窗口拾到办事者遗忘的存折一本，折中余额有一千多元，他当即交到中心咨询台，并想办法联系到失主前来认领。

6、6月4日，国税窗口黄鹤辉拾到手机一部，立即交到中心咨询台，在共同努力下已找回失主认领。

7、6月12日，城管窗口张小红在窗口拾到办事者遗忘的钥匙一串，已找回失主认领。

8、6月20日，国税窗口黄鹤辉将办事者遗忘的“道路运输许可证”正副本，已找回失主。

9、6月23日，地税窗口李文杰将办事者遗忘的 “营业执照”、“组织机构代码”正、副本交到中心咨询台，已找回失主。

  10、6月27日，城管窗口敖秋华在窗口拾到办事者遗忘的雨伞1把，已找回失主认领。

（二）市汽车经济服务中心情况

1、4月15日，交警窗口拾得办事群众遗忘的雨伞一把，交还当事人。

     2、7月20日，交警窗口拾得办事群众遗忘的太阳镜一副，交还当事人。

五、受到办事者好评，赠送锦旗的先进事迹

今年上半年以来，市行政服务中心窗口收到办事者赠送的锦旗共4面，感谢信25封，受到广大群众、企业和投资者的好评和认可。

1、工商窗口在办理新余市立天唐人房地产发展有限公司设立登记时，做到表格一次性发清、受理一次性审清、咨询一次性讲清、材料一次性收清，限时办结，没有让企业多跑一趟路。3月28日，新余市立天唐人房地产发展有限公司特送来“服务热情、办事周到”锦旗一面。

2、文化窗口在办理“娱乐场所经营许可证”时，窗口工作人员热情服务、压缩办理时限，在最短时间内为办事者办好了所需证件，获得办事者好评，新余市动漫电玩行业协会送来“热情服务、办事高效” 锦旗一面。

3、城管窗口在办理文苑广告装饰公司户外广告审批事项时，全程利用了网上审批的优势，以较高的办事效率，使办事者在较短的时间内办好了业务，获得办事者好评，新余市文苑广告装饰公司送来“热情服务、廉明高效” 锦旗一面。

4、外经贸窗口在办理外商企业联合年检的过程中，把原来所需一个月的审批期限缩短为两天甚至一天，受到外商的好评，获得赛维LDK太阳能有限公司送来“优质服务、外商之家”锦旗一面。

希望受到通报表扬的窗口和个人，珍惜荣誉，戒骄戒躁，再接再厉，在今后的工作中更加严格地要求自己，以实际行动影响和带动身边同志进一步做好行政服务工作，全体窗口工作人员都要以他们为榜样做好行政服务中心建设工作，为优化我市政务发展环境做出新的更大的贡献。

二○○八年八月一日

主题词：先进事迹  通报表扬  通知    

抄 送：市委办、市纪委办、市人大办、市政府办、市政协办、市委宣传部、市文明办、市政府有关部门。

新余市行政服务管理委员会办公室       2008年8月1日印发

                                                            （共印75份）