新 余 市 行 政 服 务 工 作 简 报
　

第6期

( 总 第23期 )
                                                                2009年12月17日

[机关效能年活动动态]

市行管委在新余市机关效能建设报告会上作先进事迹报告。12月14日下午，新余市机关效能建设活动领导小组在市会展中心影剧院举行“新余市机关效能建设报告会”。来自全市各单位的机关干部共900余人参加了报告会。市委副书记、市长李安泽，市委常委、市委秘书长张荣生，市委常委、市纪委书记杨小华，市人大副主任谢小平，市政协副主席周明华等市领导出席报告会。

    报告会上，市行管委主任谢明军作为全市机关效能建设活动四个先进单位代表之一，向大会作了先进事迹报告，报告的题目是《服务是天职，效能是目标》，报告重点讲述了市行政服务中心在机关效能建设活动中大力开展“七项特色服务”（午间和双休日照常上班服务、预约服务、延时服务、联合服务、代办服务、网上服务、上门服务）的具体做法和工作成效，展示了市行政服务中心全体窗口工作人员在活动中涌现出来的先进事迹和优质高效服务，在全场听众中引起了热烈反响，赢得全场听众的热烈掌声。

市行政服务管理科荣获全市内设机构测评经济和社会管理类第一名好成绩。近日，我市组织由人大代表、政协委员、机关干部、新闻媒体工作人员、驻市商会代表、企业代表、基层群众代表、市特邀监察员和效能监督员等8个层面人员共320人对我市参加全省“百千万”内设机构测评活动中的市级101个内设机构进行了集中测评。我委行政服务管理科在经济和社会管理类单位的测评中满意度为91.29%，在42个内设机构中名列第一。

[汽车经济服务中心工作动态]

我市车购税征缴首次突破亿元大关。截止至11月30日，市汽车经济服务中心国税车购税窗口共征缴车购税1.03亿元，首次突破亿元大关，与去年同期相比增长了2454万元，增幅达31.4%。2009年，我市汽车销售增幅较大， 特别是国家1.6升及以下车辆车购税减半征收优惠政策的出台，激发了市民的购车热情，汽车销售持续升温。09年1-11月，全市新增车辆11976辆，比08年全年增长67.5%，其中1.6升及以下车辆新增3360辆，减征车购税1149万元。

市汽车经济服务中心坚持开展面对面的问卷调查提升服务效能。今年以来，市汽车经济服务中心办事大厅开展每周一至二次的问卷调查活动，收效明显。问卷调查与绿色通道、便民联系卡等服务措施，预约、延时、上门等服务形式相配套，有针对性地提升了服务效能，提高了服务水平。目前为止，今年的79份问卷调查，办事者满意率98.4%。为进一步提升服务效能，强化监督，中心还专门制定了《市汽车经济服务中心监督投诉办法》，明确了监督投诉的范围、处理程序、结果运用。

[县、区工作动态]

分宜县经管委实施“123”工程  全面提高机关效能。一是抓好“1”个管理。重点抓好窗口工作人员的日常管理,严格考勤制度,实行上下班签到(每天4次)和中途抽查制,杜绝迟到、早退、离岗、串岗和利用上班时间做与工作无关事情现象的发生。二是完善“2”个服务。“服务好群众、服务好企业”。通过代办服务、联合服务、预约服务、网上服务、延时服务和上门服务等方式为群众、为企业提供最大方便。三是做到“3”个用心。“用心想事”：想公事，想正事，集思广益，从中梳理出提升行政服务建设水平的好点子、好建议；“用心谋事”：对各项工作通盘考虑、周密部署、层层分工、责任到人、相互协作、上下联动；“用心干事”：发扬不怕苦、不怕累的精神，克服困难，努力工作，按质按量完成工作任务。

分宜县行政服务中心在开展深入实践科学发展观活动中开展六项服务方便办事者。一是预约服务。法定假日和八小时以外，随时为急需办事的企业和群众办理业务。二是延时服务。只要还有服务对象在办事，窗口工作人员牺牲休息时间，不让服务对象多跑一趟。三是代办服务。对于需要上级部门批复的承诺件，一律实行代办服务。四是联合服务。有些项目审批涉及多个单位和部门，为了方便办事者，县行政服务中心确定一个主要责任窗口，使材料从一个窗口进出，主要责任窗口负责沟通、安排，各窗口之间协调运作，不让办理者在多个窗口间来回穿梭。五是上门服务。根据企业和群众的实际需要，主动上门办理年检、票据审核和证照等。六是开通电话热线和网络咨询服务。据不完全统计，今年1-11月份，服务中心共为企业和群众提供预约服务42件，延时服务201件，代办服务9件，联合服务26件，上门服务17件，网络和电话热线服务305人次。

    渝水区经管委机关效能建设显成效。一是领导高度重视。成立效能活动领导小组，以召开动员会、专题讨论会等形式学习区委、区政府及上级领导讲话精神，统一全体干部职工的思想。二是加强内部规范化管理。进一步修订和完善本委有关制度，在中心建立了货运产业服务平台，增设了城管窗口。加大对窗口工作人员的管理和考核力度，使各项管理制度均落到实处。三是规范服务建设。认真落实首问责任制、一审一核制、一次性告知制、服务承诺制和首席代表制，继续实行值班长制度和值班巡查制，加大对窗口服务工作的监督和问责力度。四是创新服务方式。中心开辟了“工业百亿战略绿色通道”，对固定资产投资200万元以上项目的证照办理实行无偿代办服务。开通了网上咨询通道，实行八小时在线服务。今年以来，中心预约服务66项、延时服务235项、代办服务21项、联合服务15项、网上服务85项、上门服务26项。自6月1日实行“朝九晚五”和“午休和双休日照常上班”工作制度以来，共为群众办理各类业务1200余件。五是提升硬件建设。购置了电子显示屏和触摸屏。将市、区及上级政务信息、企业招工等经济社会信息存入，服务和方便办事企业、群众了解查询相关信息，受到社会好评。

[行政服务中心工作]

市行政服务中心采取四项措施进一步推动窗口机关效能建设向纵深发展。一是在提高窗口工作人员素质上下功夫，开展了以《行政许可法》、中心日常行为规范、机关效能建设为主要内容的业务综合知识竞赛，把竞赛成绩纳入到各窗口日常考核中，增强了窗口工作人员学习业务知识的自觉性和紧迫性；二是在规范窗口行政行为上下功夫，按照开展机关效能年活动的要求，近期又对各窗口单位行政审批事项的审批依据、条件、程序以及办理时限等进行了再一次全面检查，并对各窗口的一次性告知单进行了更新，要求各窗口进一步简化办事程序，提高办事效率；三是在清理行政审批事项上下功夫，对各单位的省级委托、下放的94项审批项目进行了督促检查，要求各窗口尽快将审批项目进入中心办理；四是在督促检查上下功夫，目前中心正在开展以实施《行政许可法》情况为主要内容的大检查，积极促进各窗口依法、依规办事，做到让办事群众舒心、称心、放心。

[专业办事大厅工作动态]

市社保业务经办大厅多举措全力推进机关效能建设。一是抓好组织落实。强化窗口服务意识和提高工作效率。二是大力宣传，营造氛围。依托市劳动保障网、劳动保障报、公布举报电话、大厅现场张贴、简报等多形式，多渠道进行广泛宣传。三是加强软硬件建设。完善了健全“一站式”服务工作制度，开辟了光伏产业园区企业参保缴费及返乡农民工接续养老保险关系“绿色通道”，建立了缴费高峰期应急预案。四是加强政务事务公开。切实做到社保业务政策、岗位职责、工作程序、办理时限、办事纪律“六公开”。养老保险政策、办事程序、服务承诺及有关个人账户查询都可在大厅等多种渠道随到随查。五是积极开展“数据质量年”活动。举办加强数据整理业务培训班，制定详细的数据整理与迁移工作实施方案，为新信息系统的顺利上线打下坚实基础。六是做到“两不误、两促进”。截止11月底，全市养老保险参保人数达到231649人（其中参保职工177510人，离退休人员54139人），完成年任务的101.15%；1至11月征缴养老保险费49684万元，完成年任务的102.65%。

市住房公积金管理中心办事大厅为千余户职工家庭解决购房资金困难。一是截止至10月，我市发放公积金贷款1.86亿元，为1467户职工家庭解决购房资金困难，超过去年全年贷款总量的173.56%。二是今年以来，该大厅加大住房公积金贷款力度，贷款委托银行由原先两家增加到五家，并与66家房地产开发企业签订贷款合作协议，出台了公积金冲抵还贷、高层建筑住宅贷款等优惠政策，开通“绿色通道”，对困难职工实行预约及上门服务，不断简化贷款手续，降低贷款门槛。三是今年7月起我市在全省率先开展每月冲抵还贷业务，目前已为1689户贷款职工办理每年冲抵还贷3477万元，为315名贷款职工办理每月冲抵还贷10.6万元，减轻了公积金贷款职工的负担。

报：市委常委、市纪委书记杨小华、市政府副市长林彬杨

送：市委办、市纪委办、市人大办、市政府办、市政协办

发：本委领导、各科室、县（区）经管委 、市行政服务中心、市汽车经济服务中心、市公共资源交易中心、各专业办事大厅

                                        　　　　    共印39份