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新 余 市 行 政 服 务 工 作 简 报
第5期
( 总 第22期 )
2009年11月19日
[领导视察]
副市长万筱明同志亲临市行政服务中心视察省级文明城市创建工作。11月17日下午，副市长万筱明在市文明办主任刘岸峰同志的陪同下，冒着风雨来到市行政服务中心视察省级文明城市创建工作。万副市长在市行政服务中心一边视察一边听取我委关于创建省级文明城市工作情况的汇报，对市行政服务中心各楼层窗口的工作业务情况进行了详细的了解和视察，查看并指导了我委为迎接文明城市检查所做的各项准备工作，特别是政务公开、依法行政、加快诚信政府建设、文明行业创建活动等方面的主要举措和取得的成效，万副市长还与前来办事的群众进行了亲切交谈。最后，万副市长对市行管委创建省级文明城市工作提出了几点要求：一是窗口工作人员要严格工作纪律，遵守规章制度，维护政府窗口的良好形象。二是要树立服务群众、企业、外商的文明服务意识，让办事者真切感受到行政服务中心是能办事、办成事的便民服务场所。三是市行政服务中心要在规范化、标准化、服务化、制度化、素质化等方面迈出新的步伐，以最良好的精神风貌、最端正的服务态度、最快捷的业务办理、最文明的服务礼仪，树立政府以人为本、勤政廉政的良好形象，做全市政务服务窗口的排头兵，为我市的文明城市创建工作再添光彩。
我委全力冲刺今年目标，积极谋划明年思路。11月12日，市行管委召开了县（区）经管委主要领导及本委中层以上干部会议，会议主要总结、分析了今年全市行政服务系统各项工作的完成情况，积极动员全体干部职工瞄准今年目标冲刺前进，全力谋划了明年的工作思路。
会议首先由县（区）经管委主任和各科室负责人总结、汇报了2009年目标管理任务完成情况、市委、市政府布置的工作任务完成情况（包括政府工作报告任务完成情况、创建省级文明城市工作及责任状任务完成情况、开展机关效能年活动13项重点工作及迎接省里考核牵头工作任务完成情况、党风廉政建设责任制工作任务完成情况、治理建设工程领域突出问题专项治理工作任务分工完成情况、招商引资完成情况、重点帮扶企业工作情况、新农村建设帮扶等工作情况）。针对明年的工作，县（区）经管委领导和本委分管领导都重点谈了明年的工作思路、工作重点和工作打算。
会议强调，全体干部职工要充分利用今年的后一个多月扎实努力工作，要认真对照目标管理考评方案，至今未完成的任务要尽快补课跟上，年底将严格依据目标考核分数评先评优。同时再次强调全体机关干部要以饱满的工作热情认真做好省级文明城市的迎检工作。
[县、区工作动态]
分宜县经管委不断简化办事程序，提高办事效率。今年以来，分宜县经管委想民之所想，急民之所急，不断缩短办事时限，使报审件和批复件从一个窗口进出，窗口和窗口单位内部运作，提高需要现场勘验承诺件的办事效率，使承诺件时限在原有基础上压缩了30%。绝大部分事项转为了即办件。
渝水区经管委深入各乡镇调研便民服务中心运行情况。近日，区委办、区经管委联合组成调研组对部分乡镇（办）便民服务中心的运行情况及今后的发展方向进行了深入调研，先后走访了乡镇（办）领导、便民服务中心工作人员以及有关站所，撰写的调研报告《关于我区乡镇（办）便民服务中心运行情况的调研与思考》在区委办《参阅件》第一期发表。调研组在全面了解和掌握了各乡镇（办）便民服务中心运行现状的基础上，针对目前运行中存在的问题和不够完善的地方，调研组提出了进一步办好乡镇（办）便民服务中心的思路与建议：一是统一思想，加大宣传。要加大对服务中心事项受理内容、对程序等相关内容的宣传。二是围绕重点，明确要求。对涉及经济发展、公共安全以及与群众利益密切相关的行政服务事项必须全部进入便民服务中心统一受理和办理。三是规范运行，强化管理。便民服务中心要统一规范各类服务设施，在乡镇各村组设立便民代办点，实行代办服务，打造区、镇、村三级行政服务体系，实行一站式审批、一个窗口收费、一条龙服务和微机网络化管理模式。
[行政服务中心工作]
市城管局窗口积极争创市民满意窗口。在创建省级文明城市的工作中，城管窗口紧紧围绕提高办事效率，提升服务水平这个切入点，一是树立城管窗口的工作方向，在窗口营造争做服务标兵的良好氛围，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，注重在一言一行中体现服务。二是强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应，通过开展岗位练兵等活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务水平，把窗口打造成展示全中心乃至全市政府机关工作作风和服务水平的一面旗帜。三是强化窗口服务纪律，规范了窗口服务行为，大力弘扬舍“小家”顾“大家”的无私奉献精神，始终以积极主动的态度圆满完成各项工作任务。四是规范审批程序，创新服务机制，提高服务质量。创新申请方式，运用网上申请、电话申请、电子邮件；创新审批方式，协调相关科室在节假日前直接在窗口审批，今年“五一”劳动节、端午节、国庆节、中秋节共办结了294件户外广告审批事项，极大地方便了办事群众。五是自觉进行换位思考，把群众当作自已的亲人，做到“微笑多一点，说话亲一点，解释细一点，脑筋活一点，办得好一点”。通过争创市民满意窗口，切实为市行政服务中心创建市级文明窗口做出应有的贡献。
[各专业办事大厅工作动态]
市地税局办税服务大厅“四个率先”引领窗口新风，打造服务型机关。一是率先在全省地税系统推行一窗式服务，纳税人可以在任何窗口办理任何涉税事项；二是率先应用POS机刷卡缴税系统并引入银行窗口进驻大厅，使纳税人申报缴税更加快捷；三是率先在全省开展税务登记国地税联合办证试点，降低纳税人的办证成本。今年以来，共为1124户新开户企业和个体工商户办理了税务登记证，节省了纳税人办证工本费22480元；四是率先开展网上办税工作，至今全市已有120户纳税单位实行网上申报纳税，通过财税库银联网系统入库税款9763万元，纳税人申报纳税实现了足不出户。
市国税局办税服务厅减化办税流程方便纳税人。近日，市国税局对所有涉税业务流程进行了优化和简化，取消了9项不必要的手续，并减少了管理和审批环节，实现了办税“提速”。同时，该局将所有内部流转的工作时限压缩到5个工作日以内，确保纳税人提交各类审批申请后能够快速得到答复。如今纳税人办理税务登记的时限已由过去的3天时间缩短为1天内即可办理。
市房地产交易登记中心着力从五个方面争创“红旗窗口”，争当“服务标兵”。一是端正服务态度，主动热情接待服务对象。二是规范服务语言。工作时提倡讲普通话，使用文明规范语言。三是注意服务仪表。要求窗口工作人员统一着装，文明着装。四是完善服务设施。做到办事者查询的资料齐备、环境优美舒适。五是提升服务质量。严格执行“一次性告知制”、“首问责任制”等服务制度，提高办事效率，方便服务对象。
市交警支队车管所服务大厅“五条措施”力促“大走访”爱民实践活动深入开展。一是严格按照交警支队关于开展“大走访”爱民实践活动方案等文件规定完成规定动作。二是坚持每周五下午开展政治业务学习，提高业务水平和服务能力。三是立即启动新一轮以乡镇为单位，组织辖区交警中队审核把关，车管所民警下乡集中办理摩托车驾驶证活动，方便老百姓办证。四是开展“一对一”扶贫帮困活动。每位民警联系帮助一户困难户或一名贫困学生，结成帮扶对子，坚持长期帮助，形成长效机制。五是进一步树立窗口形象，坚持使用文明礼貌用语，不断提高服务质量。
报：市委常委、市纪委书记杨小华、市政府副市长林彬杨、送：市委办、市纪委办、市人大办、市政府办、市政协办
发：本委领导、各科室、县（区）经管委 、市行政服务中心、市汽车经济服务中心、市公共资源交易中心、各专业办事大厅
共印39份
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