新余市行政服务工作简报
　

第10期

( 总 第13期 )
                                                                2008年11月3日

 编者按：

近年来，全市行政服务窗口行业坚持以提升行政效能、建设服务型政府为目标，进一步规范行政审批程序，精简审批流程，压缩办事时间，提高办事效率，提升服务水平，为我市实现“两个率先、一个努力”、“1010”重点工程建设和经济社会发展提供了优质高效服务，在服务工作中涌现出了一批依法行政、文明服务、廉洁自律、群众满意的文明服务标兵。本期简报摘编了荣获全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”的先进经验和感人事迹，供全市各行政服务窗口学习、借鉴。

把服务当天职  视办事者为亲人

——市行政服务中心国土资源窗口李小丽同志先进事迹简介

李小丽，市行政服务中心国土资源窗口首席代表， 2002年6月安排到市行政服务中心国土资源窗口工作，2003年6月起担任窗口首席代表。自到市行政服务中心窗口工作，始终不断刻苦学习钻研窗口业务知识，努力提高自身素质，把服务当天职，视办事者为亲人，全身心扑在工作上，团结带领窗口其他同志，依法行政、文明执法、创新服务、高效办事、热情服务、廉洁从政，较好地完成所承担的工作任务，共受理办理行政服务事项26049件，节假日预约和延时服务办事280件，通过上门服务等形式帮助困难群众办事19户，有390位服务对象肯定和表扬了其服务工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。市国土资源局窗口2005年被团市委授予“青年文明号”窗口、被市妇联授予“巾帼文明岗”，2004-2007年度连续被评为市行政服务中心“文明窗口”。个人也连年被评为市行政服务中心年度先进窗口工作者和市国土资源局先进工作者，2002年被评为省国土厅先进工作者，2008年4月被评为新余市“三八红旗手”，2008年7月被评为市行政服务中心“优秀共产党员服务岗”，2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

优质高效文明服务  创造良好的发展环境

——市行政服务中心工商窗口李德新同志先进事迹简介

李德新，市行政服务中心工商窗口首席代表，2003年1月安排到市行政服务中心工商窗口工作。多年来，李德新同志带领市工商局注册分局一班人成建制进驻市行政服务中心工商窗口，始终把创造良好的发展环境，加快和促进新余经济发展作为工作的落脚点，坚持把高效服务贯穿于工作始终，不断增强工作人员的服务意识，在提高工作效率、提高服务水平、提高服务质量上下功夫，把办事高效快捷切实落到实处，切实为企业办实事、办好事，做到了“登记零差错、程序零障碍、服务零距离、执法零投诉”。共受理办理行政服务事项38000余件，节假日预约和延时服务办事6700余件，上门办理证照及年检服务6200余件，为光伏企业办实事7件，受到市级以上领导表扬6次，收到企业和外商服务对象送的锦旗和表扬信25次，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。工商窗口2005年被新余市妇联授予“巾帼文明岗”，2004-2007年度连续被评为市行政服务中心“文明窗口”，连续被江西省工商局授予文明服务窗口，个人连年被评为市行政服务中心年度“先进工作者”和“优秀首席代表”、“优秀公务员”， 2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

爱岗敬业  以服务为天职

----市行政服务中心林业窗口傅桂华同志先进事迹简介

傅桂华，市行政服务中心林业窗口首席代表，2002年6月安排到市行政服务中心林业窗口工作。多年来，傅桂华同志爱岗敬业，身患腰颈椎疾病，从不耽误工作，即便在住院期间，也是一边治病，一边工作；精通业务，任劳任怨，每年办证7000余份，书写文字50余万字，每年加班时间在150小时以上，办结率和准确率达到100%；创新方法，热情服务，探索了“六个一”的服务形式，不管是节假日，还是下班后，只要手续齐全，不违反操作规定，她都热情接待那些来自山区林场需要办事的职工；廉洁自律，守法奉公，不办人情证；宽容博爱，推动和谐，十年如一日照顾一名孤寡老人，资助多名贫困大学生和春蕾女童，多次自愿向地震等灾区捐款1万多元。在她的带领下，林业窗口共受理办理行政服务事项648056件，延时服务860小时，节假日预约办事3800余件，受到服务对象表扬和感谢39件次，受到锦旗和匾额二面，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。林业窗口2005年被市妇联授予“巾帼文明岗”，2002-2007年度连续六年被评为市行政服务中心“文明窗口”。个人也连续六年被评为市行政服务中心年度先进窗口工作者，11次被评市林业局 “优秀共产党员”和“先进工作者”，2008年7月被评为市行政服务中心“优秀共产党员服务岗”，2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

带出一流的队伍   创出一流的服务

---市行政服务中心公安窗口胡小平同志先进事迹简介

胡小平，市行政服务中心公安窗口首席代表，2004年5月安排到市行政服务中心公安窗口工作，担任窗口首席代表。四年来，他始终坚持“立警为公、执法为民”、求真务实的工作态度和踏实肯干的工作作风，针对工作特点，狠抓窗口管理，团结带领窗口同志，依法行政、执法文明、服务热情、办事高效、廉洁从政，把群众的满意作为第一标准，扶贫助困，尊老爱幼成了窗口多年来的一致行动，带出了一流的窗口队伍。为方便外地返乡人员办证，推出了节假日办事制。“春节”、“五一”、“十一”等节日长假窗口全体工作人员主动放弃节假日的休息，加班加点，使在节假日期间返乡人员也能顺利的办理第二代身份证和临时身份证；为方便远郊的群众，推行了中午“延时”服务工作机制，公安窗口每天中午安排工作人员方便中午赶到窗口的远郊群众领证、办证。共受理办理行政服务事项742802件，节假日预约和延时服务办事11083件，帮助困难群众等好人好事69件，受到服务对象送的锦旗和表扬信8次，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。市公安局窗口2008年被市妇联授予“全市巾帼文明岗”、二次被评为市行政服务中心年度“文明窗口”。个人连年被评为市行政服务中心年度“先进工作者”和“优秀首席代表”、三次被评为“优秀公务员”。2008年7月被评为市行政服务中心“优秀共产党员服务岗”，2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

八年窗口工作  甘愿默默奉献

----市行政服务中心卫生窗口何建荣同志先进事迹简介

何建荣，市行政服务中心卫生窗口首席代表，2001年3月安排到市行政服务中心卫生窗口工作。8年来，一直独自承担卫生窗口工作，坚持刻苦钻研卫生法律法规、卫生政策、许可依据和程序等窗口业务知识，依法行政、执法文明、爱岗敬业、埋头苦干、任劳任怨、服务热情、急群众所急、想群众所想、办事高效、廉洁从政，她无私奉献，淡薄名利得失，为满足企业和群众的需要，她经常放弃正常休息时间，经常加班加点，多次放弃了回单位机关工作的机会， “为群众服务、让群众满意” 是她工作的最大乐趣，也是她工作的第一追求，圆满地完成工作任务，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，树立了良好的卫生窗口形象。几年来，她共受理办理行政服务事项45141件，节假日预约和延时服务办事328件，帮助困难群众办事13件，受到许多服务对象肯定和表扬，服务对象送表扬锦旗一面。本人多次被评为优秀窗口工作人员、年度先进窗口工作者，年度考核多次为“优秀等次”，2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

强化素质  乐于奉献

――市汽车经济服务中心国税车购税窗口廖志平同志先进事迹简介

廖志平,市国税车购税分局驻市汽车经济服务中心首席代表。2006年被市国税局评为先进工作者，2007年被市行政服务管理委员会评为先进工作者，2007年车购税窗口被市国税局评为先进集体，2008年被评为优秀共产党员。2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

该同志注重强化自身素质，在坚持政治理论学习提高政治素质的同时注重业务素质的提升，积极参加岗位练兵活动，多次在业务竞赛中荣获佳绩。该同志一向严格执法，把依法办事视为为民服务的关键，特别是针对虚报车辆配置，少开车辆价格等情况，落实了严格的验车制度，确保申报资料齐全，发票报价真实，有力的防止了税额流失。该同志在为办事群众服务中能够以身作责，起模范带头作用。如2008年6月28日星期六，当他接到一个电话需要办理纳税申报事宜时，立即从市区赶到办公室为申请人办理，今年该同志延时服务办件达246件。该同志带领车购税窗口人员，创新了“三百、三一”的服务理念，即百问不厌、百问不倒、百答不错，一张和蔼可亲的笑脸、一句悦耳文明的用语、一句暖心的理解问候，提升了服务水平。
 

倾情服务  精彩人生

——市地税局办税服务厅胡菊保同志先进事迹简介

胡菊保同志是新余市地税局办税服务厅的征收股长, 先后荣获江西省地税系统“三个服务”先进个人、全省地税系统先进工作者、全市地税系统先进工作者等25项个人荣誉，并成为全省地税系统唯一一个两度入选“省地税局先进事迹演讲团”成员的普通职工。2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

她把服务当天职，视纳税人为亲人，如2007年2月6日，北湖星城项目部广丰土方队的何先生到地税大厅开具劳务发票，走到大门才发现当天是星期六，胡菊保得知情况后二话不说，放下了怀里的女儿，立即打的从城南赶到单位，在20分钟内完成了开票手续，回广丰后，12名农民工兄弟联名给她寄来了饱含深情的贺年卡，称赞她为“农民工的好朋友”。

在她看来，作为办税服务厅一名前台工作人员，竭诚服务本来就是自己应尽的职责，纳税人的满意就是对自己最大的褒奖，纳税人的支持，就是对她最大的回报。她的真诚和善良打动了所有认识她的纳税人，在留言簿里，关于胡菊保的内容最多，共有83名纳税人留言称赞她的服务，200多人发来手机短信感谢她的服务。

群众满意  领导放心的车管民警

——市公安局交警支队车管所敖雪林同志先进事迹简介

敖雪林，交警支队车管所副所长、车管所业务大厅负责人。多次获得交警支队和市公安局嘉奖，先后被评为全省交通管理先进个人、全省交警系统大练兵先进个人，2006年获得全市“五车”整治先进个人,2008年被省公安厅评为全省车管业务能手,并荣记三等功一次。2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

为营造一个良好的招商引资环境，他想方设法为外商公司提供优质、高效、便民的服务，为他们填写样表、粘贴资料、整理档案；从今年7月1日起，国家对机动车实行国三排放标准，为此，车管所组织人员特事特办，从6月25日起至6月30日，敖雪林带领车管所10余人连续日夜加班6天，共为13家汽车运输公司办理货运车辆二千余辆，得到了各外商公司的好评。今年8月16日,一家外商汽车运输有限公司货车赣K03371,由于在全国交通管理信息网上无法查到该车辆的信息,该车辆被赣州市交警支队民警查扣下来,要求新余车管所出具相关证明后方肯放行。公司经理很着急，敖雪林得知后,立即赶到车管所,按对方要求将相关证明传真给对方交警,使该车辆得到了放行,避免了车主的损失,类似这种“热线电话”很多,敖雪林都会予以热情解答与服务和帮助,得到了办事群众的一致好评。

让税徽在纳税服务中闪光

----市国税局办税服务厅陈全芽同志先进事迹简介

陈全芽,新余市国税局办税服务厅的一名普通的窗口工作人员，连续四年被评为优秀公务员，连续四年被评为市国税局先进工作者和优秀共产党员，获得江西省国家税务局2004-2005年度“先进工作者”称号和江西省国家税务局系统2006-2007年度“先进工作者”称号。2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

他工作认真，办事负责，讲究效率，热情为纳税人服务。有一次在审核废旧物资发票时，发现新钢公司山上一子公司在采集废旧物资发票抵扣联时有错误，可时间到了数据上传省局最后一天的下午，如果不及时改过来，企业将有几十万元的税款不能抵扣，对企业损失很大。关键时刻，他主动与企业联系，及时千方百计将文件传回来，为企业争取了宝贵的时间,挽回了经济损失,受到了纳税人的一致好评 。为促进光伏产业的发展，他多次上门沟通走访,收集到了赛维LDK公司有关要求简化税务审批程序的建议，及时与市局沟通，形成了《对江西赛维公司等光伏企业提供纳税限时服务的管理办法》的正式文件，为赛维LDK公司开通“税收服务绿色通道”。一个个永恒的瞬间，一件件平凡的小事，他时刻牢记作为一名国家公务员的职责：为国聚财，执法为民。

奉献  让房地产服务窗口更温馨

----市房地产交易登记中心刘金鹏同志先进事迹简介

刘金鹏同志，现任新余市房地产交易登记中心主任助理、房地产交易登记中心办证服务大厅的负责人，他先后多次被中心、市房管局评为优秀共产党员，先进工作者，并成为本单位党员干部的楷模。2008年10月被评为全市行政服务窗口“十大文明服务标兵”。

为了配合好1010工程之一的赣锋锂业公司顺利上市，刘金鹏带领了两名受理人员会同测绘工作人员在短短时间内，共核查、配合测绘赣锋锂业公司房屋31处，面积24643.76平方米，仅用一个星期从测绘到发证为其办理房屋权属登记41栋，为赣锋锂业的成功上市做出了积极的贡献。仅今年上半年他就带领工作人员为江西蓝天家纺、市龙华发展公司、华理机械、万嘉特种线、赣锋锂业、春龙控股集团、赛维、新钢公司、新华股份、远东纺织、等多家企业开辟绿色通道服务，预约、延时办理业务51起，为我市1010重点工程做出了应有的贡献。没有豪言壮语，也没有惊天动地的伟业，他只是用自己的行动在平凡岗位上默默奉献，用辛勤的汗水和坚韧的意志抒写着自己的人生。如今，正带领着中心办证服务大厅职工又站在了历史的新起点上，以强烈的创新意识,立足求真务实，再度拚搏奋进，追求更大更快的发展。

报：市委常委、市人大主任、市政协主席、市政府副市长、市长助理

送：市委办、市纪委办、市人大办、市政府办、市政协办、市委宣传部、有关窗口单位、浙江商会、福建商会、广东商会、

发：本委领导、各科室、县（区）经管委 、各专业办事大厅

                                                    共印120份